Nos últimos meses, observamos um aumento no número de compras feitas na Internet. Essa tendência tem permitido o desenvolvimento de operações relacionadas à infraestrutura de software e meios de pagamento, e novas soluções têm surgido no mercado.
Da mesma forma, os métodos de entrega de mercadorias usados ??no e-commerce devem se tornar mais eficientes, elevando a relação entre mercado e logística a novos patamares.
Neste artigo, aprenderemos mais sobre a importância da logística para as operações de mercado, com foco em como otimizar a logística para trazer mais benefícios aos consumidores online e maior retorno aos lojistas. Acompanhe!
Qual é a diferença entre loja virtual e marketplace?
Antes de prosseguir com a otimização logística, é necessário entender quais são os mercados e como eles atuam. Normalmente, o marketplace é uma plataforma virtual no setor de varejo, que pode ser hospedada com outras empresas que fornecem produtos.
A cadeia logística de distribuição é composta basicamente por indústrias, empresas atacadistas e varejistas. Porém, o desenvolvimento das vendas online evidencia que o mercado é um elo da cadeia, acompanhado pela atualização da tecnologia de comunicação entre compradores e vendedores.
Para entender melhor a diferença entre loja virtual e mercado, é importante entender as funções básicas de sua cadeia produtiva. A cadeia produtiva costuma centralizar e armazenar os produtos desenvolvidos na indústria em local mais estratégico, facilitando a entrega ao consumidor final, centralização esta que fica a cargo do setor comercial, composto principalmente por atacadistas, que serão distribuídos para empresas varejistas.
Cada participante da cadeia produtiva está conectado entre si por meio de atividades logísticas, sendo esta última responsável pelo transporte das mercadorias. No entanto, com o surgimento do marketplace, a ordem de distribuição dos produtos mudou, da indústria para o atacado, para o varejo, e então as vendas através do marketplace.
Embora o novo elo da cadeia de distribuição não represente uma mudança na propriedade do produto, ele agrega etapas logísticas que podem ser realizadas pelo lojista ou terceirizadas no mercado.
Em suma, a diferença entre uma loja virtual e um marketplace é que este último reúne várias lojas em um mesmo site virtual, proporcionando aos lojistas infraestrutura de software avançada, formas de pagamento e segurança.
Essas soluções também são excelentes formas de atração de potenciais consumidores por meio da ampla variedade de produtos. Esse novo cenário fez surgir, na prática, uma nova forma de vender, além de desafios que exigem atualização das ferramentas de controle e das tecnologias aplicadas à gestão logística.
Como otimizar a logística no marketplace?
O marketplace trouxe inúmeros benefícios aos lojistas, facilitando a construção de sua presença online e agregando visitantes contínuos. Com o crescimento da quantidade de vendedores internos, os marketplaces se empenham cada vez mais para facilitar o fluxo logístico e reduzir burocracias. Tudo isso contribui com processos mais ágeis e eficientes.
A logística também deve fornecer tecnologia mais avançada para otimizar suas operações e atender às necessidades da equipe de vendas, cujo objetivo é aumentar a rentabilidade das atividades logísticas, para que o mercado tenha uma estrutura mais robusta. Outra vantagem é que eles podem fornecer serviços próprios de armazenagem e transporte para pequenas e médias empresas hospedadas na plataforma.
Para quem já está no mercado ou pretende utilizá-lo, é importante estar atento a questões importantes relacionadas à logística. A seguir, descubra 3 dicas valiosas sobre como otimizar a interação entre os marketplaces e a logística.
Utilizar negociações existentes entre os marketplaces e transportadoras
Os melhores marketplaces do mercado possuem contratos com empresas transportadoras para agregar valor aos seus lojistas associados. Geralmente, essas parcerias envolvem planos especiais de envio e controle de entrega já adaptados a cada região.
Além disso, a quantidade de lojistas presentes em um marketplace também beneficia a diluição dos custos, pois esses acordos são ofertados tendo como uma de suas bases o número de participantes nas plataformas.
Sendo assim, uma maneira de otimizar a gestão logística e eliminar o peso da manutenção de uma estrutura de transporte própria é aproveitar esses contratos pré-existentes com as empresas de logística e usufruir de todos os benefícios da redução de custos e da facilidade de controle.
Planejar a logística reversa e as políticas de trocas e devoluções
Por mais vantagens que o modelo de marketplace possa oferecer, o lojista que não aplicar métodos de gestão logística adequados poderá colocar tudo a perder e fazer o seu negócio minguar pela insatisfação no quesito entrega de mercadorias (um dos pontos que mais influenciam na experiência de compras virtuais).
Dessa forma, é preciso adotar métodos bem planejados para o controle da logística, estabelecendo políticas e diretrizes relacionadas a situações ordinárias como cumprimento exato dos prazos de entregas e a garantia da integridade do produto durante o transporte.
As situações excepcionais também precisam contar com protocolos preventivos como a troca de mercadorias, desistências, devoluções, enfim todas as atividades de logística reversa. O planejamento é a chave, pois, sem ele não é possível estruturar processos que impactem positivamente a experiência de compra do consumidor.
Utilizar integradoras para gerir múltiplos canais de vendas e controle de estoque
Não é incomum que lojistas participem de várias marketplaces ao mesmo tempo. Essa prática reflete estratégias operacionais baseadas em preferências regionais ou por produto, pois existem marketplaces especializados em determinados nichos de mercado.
De qualquer forma, essa multiplicidade de canais de venda inevitavelmente gera desafios para o controle logístico. Afinal, é preciso ter meios de acompanhar o recebimento de novos pedidos, a efetivação dos pagamentos, a postagem do produto, a confirmação da entrega e a avaliação do grau de satisfação do cliente.
Todos esses pontos de controle se multiplicam junto com a quantidade de canais de vendas adotados. Por isso, para otimizar o controle logístico é recomendado optar pelo uso de integradores de marketplaces.
Integradores são ferramentas que ajudam a controlar o estoque disponível de maneira única entre todas as plataformas de marketplace que o lojista participa. Dessa forma, é possível direcionar os produtos conforme a sua saída, permitindo que o lojista não perca oportunidades de vendas e não encontre conflitos entre as plataformas administradas.
Consegue visualizar a importância da relação entre marketplace e logística para o sucesso dos empreendimentos digitais? Então, aproveite para nos seguir nas redes sociais.
