Como definir quais KPIs devem ser acompanhados na estratégia de entregas? Para isso, é preciso separá-los conforme os processos realizados na gestão de entrega. Indicamos a utilização das seguintes categorias para facilitar a definição dos indicadores:
KPIs de logística interna
Os KPIs de logística interna, ou seja, que medem o desempenho das atividades realizadas antes do embarque das mercadorias apontam a precisão dos pedidos que foram separados — quantos foram preenchidos em uma hora, por exemplo.
Para isso, é possível medir:
– O tempo total de processamento do pedido;
– O tempo de ciclo desde a confecção de um recibo até o instante em que ele é guardado;
– Os custos (fixos e variáveis) envolvidos nos pedidos e nos processos de separação, organização e preparação das mercadorias que serão entregues.
KPIs de logística de distribuição
KPIs de logística de distribuição são aqueles que medem o desempenho das atividades realizadas após o embarque. Eles podem compreender:
– A qualidade (se houve ou não erros na entrega, avarias ou extravios, por exemplo);
– O nível de serviço nas entregas (percentual de entregas dentro do prazo negociado com o consumidor, por exemplo);
– Custos de transporte (gastos com combustível, mão de obra, embalagens etc.).
KPIs de On-Time in Full (OTIF)
KPIs de OTIF são todos aqueles que ajudam a mensurar o desempenho do ponto de vista do cliente. Eles compreendem desde a compra até o recebimento da mercadoria pelo consumidor. Podem medir, entre outras coisas:
– O cumprimento de prazos;
– A rapidez e a eficiência no atendimento durante o transporte e na entrega em si;
– A verificação das especificações combinadas com o consumidor (se o que ele pediu realmente foi entregue ou se houve algum engano, por exemplo), etc.
A escolha da ferramenta de gestão de entrega: quais quesitos avaliar para não errar?
Tendo isso em mente, confira, a seguir, o que uma boa solução não pode deixar de ter!
1- Informações detalhadas de todas as cargas a serem entregues por veículo
O gestor de entregas pode acompanhar, em tempo real, o status das entregas por motorista. No painel da solução, deve ser possível visualizar se a entrega está pendente (o entregador ainda não chegou no cliente), se o check-in foi efetuado (entregador está no cliente esperando descarregar o caminhão) e se a mercadoria foi entregue (caminhão devidamente descarregado).
Com esse controle, sabe-se quantos clientes o entregador já visitou, faltam visitar e onde ele está no momento. Caso aconteça algum imprevisto no trajeto, o gestor tem condições de tomar medidas imediatas para contornar a questão e evitar atrasos ou reduzir o impacto negativo para os clientes seguintes.
2- Acompanhamento do tempo por etapa da entrega
O sistema de controle de entregas ideal também permite acompanhar quanto tempo o motorista gasta desde a saída do armazém, até chegar ao cliente, descarregar o caminhão e sair para a próxima entrega. Esse acompanhamento permite detectar ineficiências no processo logístico, como o tempo parado no trânsito ou esperando para descarregar o caminhão, por exemplo.
Com essas informações, o gestor pode pensar em alternativas para mudar de rota ou negociar melhores horários para entregar em determinados clientes. Além disso, o acumulado dos dados gera um histórico para análise que ajuda a desenhar estratégias mais assertivas de entrega.
3- Devoluções imediatas de mercadorias
Esse é um diferencial muito importante que a solução de gestão de entrega precisa garantir: devolução de mercadorias para o próprio entregador! Se, por acaso, houver alguma devolução de mercadoria por avaria ou entrega indevida, o entregador precisa conseguir informar pelo aplicativo a quantidade dos produtos devolvidos e seus respectivos motivos, podendo levar as mercadorias embora no ato.
Assim, o gestor sabe imediatamente o motivo da devolução, pode programar uma nova entrega e, ainda, reduzir o custo com novos fretes para retirada da mercadoria a ser devolvida.
4- Relatórios gerenciais sobre as entregas e performance dos motoristas
Com o melhor sistema de gestão para entregas, é possível emitir relatórios para saber quanto tempo cada motorista circulou no dia, semana, mês e, também, o tempo de parada em cada cliente. Dessa forma, o gestor pode ver qual o tempo médio que cada motorista precisa para realizar as entregas, avaliando a produtividade de cada um. Se for preciso, é possível realizar um treinamento, tendo em vista uma maior agilidade nas operações.
5- Visualização das contas a receber de cada cliente
A tecnologia também deve permitir que o próprio entregador possa receber os títulos em aberto do cliente (inclusive referente à entrega atual). Por meio do aplicativo acessado em um tablet ou smartphone, ele pode ver informações como valor e vencimento. Ao receber o pagamento, ele também pode informar o lançamento de recebimentos, facilitando e agilizando os pagamentos.
6- Armazenamento de comprovantes de entregas e notas fiscais
A solução ideal ainda deve permitir salvar as notas fiscais das entregas. Após o entregador descarregar o caminhão, ele visualiza a nota fiscal no aplicativo e já registra a entrega dos itens. Em seguida, tira uma foto do canhoto assinado para comprovar a entrega. Dessa forma, não há perda ou erros de informação, garantindo agilidade no processo.
7- Integração facilitada com o ERP
No segmento atacadista distribuidor, é relevante saber qual software para entregas é conectado ao ERP da sua empresa, por exemplo.
Ao escolher a sua solução de gestão de entregas, opte pelo sistema que conhece os desafios do atacadista distribuidor e que supera as expectativas do gestor comercial, em busca de excelência nos processos internos para redução de custo e melhor performance de vendas.
Você está preparado para melhorar a performance da sua empresa na gestão de entrega?
Para finalizar, é importante ter em mente que a performance de entrega impacta diretamente na experiência de compra dos consumidores. Quanto melhor, mais satisfeitos os clientes vão ficar, e isso, consequentemente, ajuda a solidificar uma operação eficiente, que pode elevar a lucratividade.
Essa performance está muito ligada à maneira como os processos da gestão de entregas são realizados, mensurados e continuamente melhorados. A tecnologia tem ajudado muito as empresas mais bem-sucedidas a automatizar atividades, processar e analisar dados em tempo hábil, enfim, potencializar resultados com operações e controles mais inteligentes e eficientes.
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